这是基于蓝点通用管理系统而设计的一款投诉管理软件，用于以WEB方式对产品、客户和投诉等进行在线的管理、维护、查询和处理，具有高度的扩展性和可定制性，能方便地通过设计和自定义满足个性化的管理需求。
该系统可运行于单机、局域网和互联网上，投诉的登记、处理、审核和回访人员可以随时随地登录系统，按照预设的流程进行投诉的处理和查询，操作简单，界面清爽，功能灵活。
此外，系统还具缩略视图、图表/报表视图等灵活的数据浏览和统计功能；有信息中心、短信、微信、邮件、消息、评论、提醒等内部沟通功能；自由版式、拖放操作等排版功能；Excel导入导出、数据备份和还原、权限设置等数据交换和安全性功能，可视为一款简约易用的轻量级ERP系统。通过导入或设计模板，可整合管理产品、服务、销售、供应商、人事、采购等所有数据和流程，成为企业的综合性管理系统。
说明：该软件与蓝点通用管理系统实际上是同一款软件，只是它在后者基础上预置了用于投诉管理的模板，修改了一些设置而已。因此，官方网站上蓝点通用管理系统的所有资源也都适用于本软件。
双击setup.exe进行安装（运行于IIS）。若失败，再使用setup_uws.exe来安装（运行于UltiDev Web Server）。
软件的默认登录帐户是：admin，密码：landian。
说明1：安装程序会自动联网下载缺少的组件，因此可能需要网络连接。若没有网络，可从其它联网的电脑上下载并复制过来安装之后再运行安装程序。
说明2：无论哪种安装方式，软件功能和用法都是一样的。其它客户端电脑不需要再安装，用浏览器登录就可以操作了，详见软件帮助中"常见问题解答"第一条。
说明3：可以将本安装包中Source文件夹直接在IIS中配置为一个网站来运行(需安装.Net 4.5以上版本)，或上传到网站空间来作为一个网站运行（帮助中"常见问题解答"第二条）。
以管理员身份登录后进入“系统管理”-“关于本系统”，使用在线更新或离线更新功能进行升级。