一般酒店的订房中会有5%是不到达酒店的，另有10%是取消的，其结果使酒店蒙受损失，造成客房利用率不高。因而，超额订房是必须的，但超额的百分比，则要视具体情况而定，灵活处理。

预定一般也不会有 预定收款，大多数是通过电话、传真、网络来传达预定信息，很少会有交预定金的情况发生；当然也有一些客人亲自到酒店预定，这时会有交订金的情况发生。

预定退款操作也很少会被使用，首先如果没有交订金就不存在预定退款的可能性，只有在客人交过预定金，订金数额较大时，客人提出临时有急用，要求提出部门预定金的情况下，才会进行预定收款的操作。

酒店方 可以自行设置 超时预定单 自动转为 超时未到（NoShow）状态的 时间长度，可参阅 参数设置——预定。变为No show的预定单，每天会被统计，作为对客户考核和酒店营业状况的一个参考数据。

客人接待

客人接待

对于酒店接待来说，使用本软件系统，所有日常操作都可以通过 房态图界面来完成。

全部操作流程都控制在三步以内。

散客入住: 在房态图上 需要登记的房间双击，即可进入登记主单

团体入住：点击工具栏上 图标，进入团体登记主单

客人续注：在房态图上 需要续注的房间进入客人续注主单

客人联房：在房态图上需要联房的房间，单击右键 选择

客人换房：在房态图上需要换房的房间，单击右键 选择

散客房价调整：在房态图上 需要调整的房间双击 进入登记主单

团体房价调整：单击 ，在需要调整的团体房上，双击记入登记主单

注意事项