1.系统打不开图纸文件
答：(1) 图文浏览控件是否正确安装；(2)IIS有没有登记文件类型；(3)文件是否创建成功。

2.创建文件，显示创建成功，但是在系统文件中看不到
答：可能的原因： 文件状态为非正式文件，而目前用户没有查看权限。

3.系统打不开Office文档
答：检查：(1)office控件是否正确安装 (2) 文件是否创建成功。

4.设置了文件打开方式，仍然打开文件报错是什么原因？
答：可能原因：（1）文件打开方式选择不正确：office文件选择office控件打开, 图纸文件选择图文浏览控件打开，特殊文件（例如压缩文件等）选择直接打开 （2）文件本就不存在 （3）iis是否添加了相应文件类型。

5.创建文件类别时，显示文件夹创建失败，是什么原因？
答：（1） 检查IIS是否正确安装并配置了文件服务器(ftp)、检查ftp的默认路径是否正确、检查文件夹是否有写权限、检查文档管理系统的默认ftp配置是否正确。（2）检查系统文件库虚拟路径的配置是否正确 （3） 检查上层文件夹是否有Users写权限。

6.公司要求用户将文件上传服务器后，在本地不再保留文件，请问系统是否能满足？
答：能够满足：（1）在系统管理-系统设置中，将文件创建时删除本地文件选中（2） 采用批量导入方式创建文件。

7.公司老版本文件较多，该如何添加到系统中？
答：系统设计增加了老版本批量导入控件，专门导入用户的历史版本文件。可以将老版本文件分别放在相应文件夹中，然后一次性导入到相应文件的老版本库中。

8.公司有的文件要走审批流程、而另外一些无需走审批流程，该如何操作？
答：在系统设置中，可以设置创建文件时是否走审批流程。在创建文件时（单文件创建）,也可以设置文件的初始状态。

9.请问系统的email邮件提醒有什么作用？
答：email邮件提醒主要是为及时提醒用户办理相关事宜（例如：文件审、批等）。例如用户在外出差，或用户没有登录文件系统。注意：试用版没有邮件提醒功能。

10.如果用户没有读取权限，但是有些文件又要让他能打开阅读，该如何处理？
答：有两种方式：（1）文件管理员发送文件给该用户（2） 用户借阅文件

11.什么权限可以提交文件修改申请？
答：用户必须是文件管理员，且要有可读权限。

12.文件待审、待批状态下，审批人如何获知自己需要去审批文件？如果审批人出差在外，怎么办？
答：系统的短消息系统会定期提醒用户有待审、批文件。如果审批人出差在外，可以通过email提醒方式。

13.领导审批文件时，如果不同意，那么该如何处理？
答：如果审批不同意，文件将被退回到创建人的退回文件模块中。这种情况下，可以下载修改文件重新上传，重新走审批流程。Office文件可以在线修改，然后重新提交。

14.用户需要什么条件借阅文件？
答：用户必须要有相关文件类别（包括其上层的文件类别）的借阅权。

15.什么样的权限可以在线修改office文件？
答：用户角色必须赋予文件类别的office在线修改权限。

16.用户能否在异地进入维通文档管理系统？
答：可以:（1）有条件的用户，可以到当地电信部门申请一个公网ip地址，通过此公网地址，用户即可在异地进入维通文档管理系统（2）可以申请或购买一个花生壳域名，以实现和公网ip相同的功能